Candy cruch

Politique d’expédition – Dorothée Studio

1. Généralités

Dorothée Studio s’engage à préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique décrit les modalités de livraison pour les produits achetés sur notre site et les prestations à domicile.

2. Produits concernés

• Press On Nails standard et sur-mesure

• Produits cosmétiques

Les prestations esthétiques à domicile ou en institut ne sont pas expédiées mais réalisées directement sur rendez-vous.

3. Délais de préparation

• Press On Nails standard : expédiés sous 3 à 7 jours ouvrés après la commande, selon le modèle choisi.

• Press On Nails sur-mesure : expédiés sous 3 à 7 jours ouvrés, selon la personnalisation demandée.

• Produits cosmétiques : expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après la commande.

4. Mode de livraison

• Les produits sont livrés via Colissimo en France uniquement.

• Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande.

• Les clients reçoivent un numéro de suivi dès l’expédition du colis.

Remarque : Dorothée Studio n’est pas responsable des retards liés au transporteur (grèves, intempéries, retards postaux).

5. Livraison à domicile

• Prestations esthétiques à domicile : Marseille et ses alentours uniquement.

• Les horaires et lieux sont convenus lors de la réservation de la prestation.

• Les clients doivent s’assurer que l’adresse est accessible et que quelqu’un soit présent pour accueillir l’esthéticienne.

6. Retards et incidents

• En cas de retard de livraison, contactez Dorothée Studio à : instistut@dorotheestudio.com.

• En cas de colis perdu ou endommagé, nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur et proposerons un remplacement si nécessaire.

7. Contact

Pour toute question sur la livraison :
📧 Email : instistut@dorotheestudio.com
📞 Téléphone : 07 66 96 02 64

Politique de retour et remboursement – Dorothée Studio

1. Objet

Cette politique de retour décrit les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner des produits achetés sur le site Dorothée Studio ou demander un remboursement. Elle s’applique aux Press On Nails, produits cosmétiques et prestations esthétiques.

2. Produits concernés

• Press On Nails standard : éligibles au retour dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception.

• Press On Nails sur-mesure : non remboursables et non échangeables, en raison de leur personnalisation.

• Produits cosmétiques : éligibles au retour dans un délai légal de 14 jours si non ouverts et dans leur emballage d’origine.

• Prestations esthétiques (à domicile ou en institut) : non remboursables après la réalisation de la prestation.

3. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être dans son état neuf et complet, avec emballage d’origine.

• Le client doit contacter Dorothée Studio avant tout retour à l’adresse email : instistut@dorotheestudio.com.

• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après la réception (sauf sur-mesure ou prestations).

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison de Dorothée Studio.

4. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez immédiatement Dorothée Studio à instistut@dorotheestudio.com avec photo du produit.

• Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet (y compris frais de retour).

5. Remboursements

• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que la commande initiale.

• Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours après réception du retour et vérification du produit.

• Les produits sur-mesure et prestations réalisées ne sont pas remboursables.

6. Contact

Pour toute question sur les retours ou remboursements :
📧 Email : instistut@dorotheestudio.com
📞 Téléphone : 07 66 96 02 64